机房卫士产品保修及服务承诺 

设备维护：设备维护是指整个产品生命周期的技术支持与服务。设备维护可分为设备的保修期及后运行期二个阶段。前一个阶段为免费服务期，后一阶段为有偿服务期。

保 修 期：全部设备全新出品。苏州盾安电子有限公司自主设备提供15天内免费更换，使用之日起三年内保修（1年全部免费，2-3年免人工维修费用），终身维护。应用层部分软件开发源码，并提供免费升级。对使用的PC/服务器做免费优化、修复和升级。保修期内，指定专人负责，在接到用户服务申请后在1小时内给予用户相应明确的电话答复和适当的技术指导。如未能排除请求维修报告中的故障，当地工程商现场服务的则在24小时内派专业技术人员赶赴现场，进行所述故障的现场维修。 

后运行期：保修期外的延续运行期，设备出现故障并对设备进行的更换或维修，本公司均即时响应并以不高于产品投标价提供优惠的维修配件，并继续免费提供系统软件升级。响应时间为48小时。 

服务时间：服务时间主要是针对设备运行过程中发生故障时的响应时间。在试运行期和保修期内，当设备发生故障时，由专项负责人立即作出答复，如有必要即时安排工程师到现场判断和解决故障，处理时间不超过24小时。